הפקת המירב מתהליך CRM
בזמן שחברות שואפות לנתח שוק גדול יותר וצמיחה מהירה יותר, הצורך להגדיל את רווחיות הלקוחות הפך יותר ויותר חשוב. המפתח הינו הגדלת הערך: הן הערך של הלקוח לארגון (דרך פעולות כגון cross-sell וכן up-sell), והן הערך של הלקוח עצמו (דרך הצעות מפתות יותר, וכן מידע ממוקד יותר לגבי נאמנות הלקוח). פעולות אלו תלויות בהבנה עמוקה יותר של הלקוחות וצרכיהם, וזהו למעשה הבסיס ל CRM.
עבור מרבית הארגונים כיום, שימוש בטכנולוגיות חדישות בתחום CRM הינו הכרחי. טכנולוגיות אלו יכולות לחשוף נתונים על הלקוח אשר נמצאים כבר במאגרי המידע של הארגון, הן יכולות ליצור "מבט על הלקוח" בכל חלק מהארגון, ועל ידי כך להגדיל את התובנה שיש על הלקוחות בפעולות הקשורות לשרות לקוחות.
חברות מבינות ומעריכות את החזר ההשקעה שניתן לקבל אם יבינו את התנהגות הלקוחות, ישפרו את המיקוד בהם וינתחו את רווחיותם. בדרך זו, ארגונים יכולים לרכוש לקוחות חדשים, למנוע נטישת לקוחות קיימים, וכמובן להגדיל את ערך הלקוחות הרווחיים.
ניהול קשרי לקוחות (CRM)
הפתרון של SAS לניהול קשרי לקוחות (CRM) מאפשר לך לנהל את יחסיך עם הלקוח בכל נקודת מפגש עמו, וליצור נאמנות בין הלקוחות אשר עבורך הנם הרווחיים ביותר.
עם פתרון CRM, ניתן להפיק תועלת מנתוני הלקוח אשר נלקחים ממקורות שונים (גם תפעוליים וחיצוניים), ולגלות מידע נסתר הנמצא בתוך הנתונים אשר יסביר את צרכי הלקוח, התנהגותו ורווחיותו.
פתרון ה- CRM של SAS מאחד מספר טכנולוגיות כדי לספק פתרון מלא ושלם:
• פתרון מחסן הנתונים של SAS – בניה וניהול מבט כולל על הלקוחות בארגון. גישה, ניהול, וארגון כל נתוני הלקוח הרלוונטיים, החל מהמערכות התפעוליות, ספקי נתונים חיצוניים, מקורות מחקרי שוק חיצוניים ועוד.
• פתרון כריית מידע של SAS – הגדרת פרופילים מקיפים ועקביים של לקוחות לצורך הבנה מעמיקה יותר של צורכי הלקוח, התנהגותו ורווחיותו. הפתרון מספק גם מודלים לחיזוי התנהגות הלקוחות לצורך שיווק ממוקד וניהול קמפיינים יעיל.
• פתרון OLAP מבוסס web – כלי דיווח וביצוע שאילתות לצורך הפצת מידע אודות לקוחות בכל נקודות המפגש עמם, וזאת לצורך מתן שרות טוב יותר והבנת צורכיהם.
קישורים:
לנהל CRM בזמן אמת
מידע נוסף באתר הבית של SAS
